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उपभोक्ताओं की शिकायतों का पूरी सतर्कता के साथ पूर्ण जिम्मेदारी एवं निष्ठापूर्वक समाधान किया जाय – ए.के. शर्मा
कॉल सेंटर में आ रही शिकायतों के समाधान से उपभोक्ताओं को मिले पूर्ण संतुष्टि – ए.के. शर्मा
ऊर्जा मंत्री ने बिजली ना आने की शिकायतों को गंभीरता से लेने के दिये निर्देश – ए.के. शर्मा
सोशल मीडिया में आ रही शिकायतों के समाधान के लिए सिस्टम को और मजबूत व उपयोगी बनाया जाए – ए.के. शर्मा
बिजली व्यवस्था में सुधार के लिए कार्मिक रात में भी कार्य कर रहे, इसके लिए वे धन्यवाद के पात्र – ए.के. शर्मा
शिकायतकर्ता से संपर्क कर सोशल मीडिया के किसी भी प्लेटफार्म में आयी शिकायत का फैक्ट चेक जरूर करें – ए.के. शर्मा
लखनऊ : प्रदेश के ऊर्जा मंत्री ए0के0 शर्मा ने 1912 कस्टमर केयर सेंटर तथा 33/11 केवी उपकेंद्र, विधानसभा का आज औचक निरीक्षण किया। इस दौरान उन्होंने कस्टमर केयर सेंटर में आ रही उपभोक्ताओं की शिकायतों का पूरी सतर्कता के साथ पूर्ण जिम्मेदारी एवं निष्ठापूर्वक समाधान करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि कॉल सेंटर की व्यवस्था एवं कार्यप्रणाली ऐसी हो कि किसी भी उपभोक्ता को कोई परेशानी ना हो। साथ ही शिकायतों के समाधान से उपभोक्ता को पूर्ण संतुष्टि भी मिले।
ऊर्जा मंत्री ने निरीक्षण के दौरान उत्तर प्रदेश पावर कारपोरेशन के प्रबंध निदेशक पंकज कुमार को निर्देशित किया कि 1912 कस्टमर केयर सेंटर की व्यवस्था को और उपयोगी बनाया जाय, जिससे कि किसी भी शिकायत कर्ता को असंतुष्टि ना हो। उन्होंने कहा कि सोशल मीडिया में आ रही शिकायतकर्ता की शिकायतों के समाधान के लिए सिस्टम को और उपयोगी बनाया जाए। सभी डिस्कॉम के एमडी को भी इसके निर्देश दिए जाएं। उन्होंने सोशल मीडिया में आ रही शिकायतों का फालोबैक करने, उनका फैक्ट चेक करने तथा एकमुश्त समाधान योजना की क्वेरी करने के साथ ही इनका फीड बैक लेने के भी निर्देश दिए।
ए0के0शर्मा ने सोशल मीडिया पर आ रही शिकायतो को गंभीरता से लेने के निर्देश दिए। उन्होंने ट्विटर पर आई शिकायत-’10 बार लाइट जा चुकी है और 11वीं बार जाने वाली है’ का जिक्र करते हुए कहा कि ऐसी शिकायतों का फैक्ट चेक करने के लिए फॉलो बैक जरूर करे। शिकायतकर्ता का मोबाइल नंबर, नाम तथा पता प्राप्त कर उसकी समस्या का समाधान करने का प्रयास करें। शिकायतकर्ता से बात करें और संबंधित अधिकारी को भी इसकी जानकारी दें। समस्या के समाधान में अपना पूरा सहयोग प्रदान करें। उन्होंने कहा कि शिकायतकर्ता की शिकायत का समाधान होने पर इसकी जानकारी भी उसे दे। साथ ही उसका फीड बैक भी प्राप्त करें।
ऊर्जा मंत्री ए0के0 शर्मा ने 33/11 केवी उपकेंद्र, विधानसभा का भी निरीक्षण किया। इस दौरान उन्होंने लोगों को एकमुश्त समाधान योजना की जानकारी देने के लिए इसके पैम्फलेट भी बांटे। उन्होंने उपकेंद्र की विद्युत लोड और सप्लाई के साथ अधिकारियों से उपकेंद्र की लाइन हानियां, राजस्व प्राप्ति की भी जानकारी प्राप्त की। इस दौरान उन्हें बताया गया कि इस उपकेंद्र से 08 फीडर जुड़े हुए हैं, जिसमें नयागांव फीडर में सर्वाधिक 30 प्रतिशत की लाइन हानियां हैं। उन्होंने लाइन हानि को शीघ्र ही कम करने तथा ट्रांसफार्मर एवं जर्जर तारों की सतत निगरानी करने और इनके मेंटीनेंस पर कार्य करने के भी निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि बिजली व्यवस्था में सुधार के लिए कार्मिक रात में भी कार्य कर रहे, इसके लिए वे धन्यवाद के पात्र हैं।
इस दौरान पावर कारपोरेशन के प्रबन्ध निदेशक श्री प्रवीण कुमार, कस्टमर केयर सेंटर के मैनेजर मतीम एवं उपकेन्द्र के एक्सीएन मौजूद थे।
